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淘宝卖家给老客户发的营销短信内容模板

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发表于 2017-3-14 22:54:59 | 显示全部楼层 |阅读模式
  作为网店客服人员,在其独特的销售模式下会有特别的方式来维系老客户。维护老客户的好处:提升店铺回头率,提升店铺的DSR,提高店铺的流量价值,提高店铺的客单价。所有的淘宝从业者都知道应该做老客户营销,应该做客户关系管理,可是由于一些原因,很少有人会认真仔细的采取措施来维护老客户。现在维护一个老客户要比获取一个新客户的成本低的多!那么老客户的维护和营销应该如何去搞呢?

  短信平台小编总结以下几点:
  1、建立客户数据库:收集老客户的信息(包括客户的所有联系人、客户的性格、脾气、爱好,主要对本公司哪些产品感兴趣等等),为客户提供个性化的服务;
  2、定期对老客户的业务进行总结;
  3、人文关怀:生日或者节日的时候,问候一声,发一些卡片啊等等,这样表示一下人情味。来访或拜访客户时携带小礼品(一定要注意礼品不要重复);
  4、及时回复:老客户的邮件必须当天回复,如果问题比较复杂,需要多方配合而无法当天回复的,一定要回复客户“邮件收到,正在处理中”,即使如此,客户的回复也绝对不可以超过3天;
  5、随时发现商机,寻找新的合作点;
  6、严格的质量检验,保证品质;一定要有良好的把关;
  7、创新:随时了解客户对老产品方面的意见,根据客户要求进行改进,甚至研发出更好的产品,从客户角度出发;
  8、制造客户离开的障碍,使客户不能轻易跑去购买竞争者的产品。因此,从企业自身角度上,改进技术手段和管理方式,提高顾客的转移成本和门槛;同时发展新的业务模式;
  9、对于老客户的追踪,要把握好度,一定要耐心、不要心急,既不能催得客户太紧了,也不要太松散了,否则可能就失去建立业务关系;
  10、做足自己的功课,少给客户留作业:让客户感觉到网点提供的信息全面,完整,沟通和操作起来很简单。
  11、老客户的回访:
  老客户回访可以用短信平台群发或单条发送106短信,搭建自己的短信平台。
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