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电商流失客户挽回短信要这么发!

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发表于 2019-7-22 16:57:14 | 显示全部楼层 |阅读模式
在淘宝刚兴起的时代,每个店主都把精力关注点放在了怎么获取新客上,不停的抢流量、处理订单,做好售后。很少有人想老客户怎么处理,或者客户流失了怎么召回。因为流量在那时候获取的还算轻松,很多店主就忽略了这个问题,当电商店主越来越多,同类产品也如雨后春笋般冒头,新客流量获取越来越难:同类产品这么多,客户为什么要选择你的店呢?所以很多店主反应过来去做老客户工作,维护以及挽回老客户,让店铺获得稳定的客源。
针对不同客户的流失原因,我们要改变短信发送的内容。
1.价格因素
价格往往是导致客户流失最重要的原因,但这类客户召回的几率也是比较高的。通过思考客户心理我们可以知道,这类客户比较喜欢优惠、折扣。因此我们进行短信召回的时候就要投其所好,用折扣、满减或者发放优惠券等内容,吸引客户眼球,使其重新回归店铺,后续也可以使用每次购物付款后获得优惠券的方式,促使客户的下次消费。
2.对店铺印象不深
很多客户对于买东西都是一锥子买卖,只买一次,不再光顾,怎么样样客户对你的店铺加深印象呢,可以发送祝福短信的方式,在短信中重点标明店铺名称以及店铺类型。还有客户一般都会收藏符合自己购物特性的店铺以便下次直接进店购买或查看店铺上架新款,因此,要尽量引导未收藏店铺客户进行收藏操作,发送的短信中就可以提到比如收藏店铺后下单可获赠随机礼品、收藏店铺获得购物金等等内容,用实际的优惠去刺激客户进行收藏。另外,需要明确店铺风格或者宣传标语,在客户操作过程中多次显示让客户产生店铺记忆。
3.同类产品竞争大(可选项多)
目前进行关键词搜索你想要购买的物品时会出现很多商家,并且有的产品图片一模一样,这时,客户基本会考虑价格,销量以及其他购买因素,因此,如何让客户在购买同类产品是第一时间想起你,就需要根据以往客户购买的物品类型,划分客户群体。比较该客户是喜欢短裤多一些,还是短裙多一些?是喜欢宽松的还是紧身的,都可以通过 客户的多次购买习性中获得,那对这类客户进行短信召回时,就要以客户感兴趣的类目来写:比如,你最爱的紧身短裙又上新啦!送你5元购物金,快来挑选吧,之类的。
4.购物体验不好
购物体验一般分两种:产品和购买时的心理。产品如果质量不好,是做电商的大忌。产品是你店铺的基本,只有好的产品才会有好的经营结果,如果产品不行的话一定要尽快的提高产品质量,没有其他的方法。另一个就是客户在购物过程中不太顺利,导致心情不好或者对店铺产生不好的印象,这些都会导致客户的流失。所以客服的作用是很大的,快速响应以及问题快速解决都是很好的方式,另外观察客户的评价,对不好的评价进行关注,联系客户进行询问,做好总结,这样可以总结不足,加以改正。
现如今,新客的流量获取比老客户召回所花费的精力达25倍之多,因此,老客户召回后,一定要定期进行维护,无论是社群微信群里的运营或者是不时的祝福短信都可以达到效果,但营销类短信的频率切记一定不要过于频繁以致客户产生反感情绪。


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发表于 2019-8-1 10:20:30 | 显示全部楼层
要是你那边有时间了,看到评论了,咱可以聊聊,我们这边主做电商短信,有大量的合作案例以及经验,15544571016+v
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