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实体店如何通过短信平台维护好老客户

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发表于 2018-4-19 17:44:38 | 显示全部楼层 |阅读模式
你是否也有这样的困扰,用过微信个人号、微信公众号、开过网店、开过微店还是没有办法让实体店的客流量增加?老客户活跃
度不高?随着互联网为断冲击,很多实体店的商家都遇到了这样的问题。
我们先不讨论是否有方法可以快速解决这个问题,但我们可以建议您从以下几方面来检查一下您的店面管理及会员维护是否到位:
一、会员管理
1、分类管理:如果我们针对所有的会员都用同一种方式,过节发祝福,搞促销就统一活动宣传效果并不明显,而把会员详细分类
的商家,则可以制定多种形式的活动方案,会员也觉得有新鲜感。所以将客户分组分类分级别管理尤为重要。
2、详细记录客户消费习惯,如何让老客户感受到与新客户不同的待遇,主要体现在我们对会员的熟悉程度,而光凭记忆是无法完
成的,通过软件来管理就是较好的方式。鼎众短信系统的会员管理功能将为您做好客户消费习惯,个人喜好等;
3、记录回访情况,用户怕的就是同一个问题,有不同的销售人员来了解和询问,所以,每次客户反馈或主动与客户沟通后,做
好记录工作同样重要。
二、日常维护
1、生日,这个专属于个人的独一无二的日子,是商家维护好客户的绝佳机会,无论一个温馨的短信祝福,还是专属的生日折扣,
都能让客户感受到商家的服务。
2、周末、节假日,虽然节日已经短信满天飞,但如果商家没有任何表示,会让客户渐渐淡忘,而且,只要内容独特,只会让客户
对你的印象更加深刻!
3、使用过程细节维护,客户办卡时、消费时、积分变化时都让客户自己查自己记录吗?使用鼎众短信平台,让客户整个消费流程
都有短信跟踪服务,让客户感受到银行般的贵宾服务!
三、长期坚持维护
老客户维护就像锻炼身体,一天两天看不出任何区别,一个月两个月也没有明显变化,一年两年变化明显,十年二十年那就是别人
所不能仰望的高度了,客户维护也是一样,有部份商家总希望搞个活动就有大量客户蜂拥而至,但是如果没有平时滴水穿石般的坚
持维护,客户并不会对活动感冒。任何一种维护方式都需要长期坚持,在这个过程中客户会感受到商家的耐心服务以及一次会员终
身维护的品质服务。把维护交给东来短信平台,帮您的店铺养成良好的维护客户习惯!
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发表于 2018-9-4 14:37:46 | 显示全部楼层
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